Domande Frequenti (FAQ)
1. Come posso effettuare un ordine?
Effettuare un ordine è semplice: scegli i prodotti che desideri, aggiungili al carrello e procedi al checkout. Dovrai inserire i dati di spedizione e scegliere il metodo di pagamento preferito. Una volta completato l’ordine, riceverai una conferma via email.
2. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui carte di credito/debito, bonifico bancario e altri sistemi di pagamento online. Al momento del checkout potrai visualizzare tutte le opzioni disponibili.
3. È possibile modificare o annullare un ordine già effettuato?
Se l’ordine non è ancora stato processato e spedito, è possibile richiedere una modifica o l’annullamento. Ti consigliamo di contattare il servizio clienti il prima possibile per verificare la fattibilità.
4. Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano in base al prodotto e alla destinazione. Generalmente, la spedizione avviene entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Per prodotti personalizzati, i tempi possono essere più lunghi e saranno comunicati al momento dell’acquisto.
5. Come posso seguire il mio pacco?
Al momento della spedizione riceverai un’email con il codice di tracciamento (tracking number) che ti permetterà di monitorare lo stato della consegna in tempo reale tramite il sito del corriere.
6. Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o non corrisponde all’ordine?
Controlla sempre l’integrità del pacco al momento della consegna. In caso di danno evidente o di prodotto errato, accetta con riserva e segnala immediatamente il problema. È possibile avviare una procedura di reso o sostituzione contattando l’assistenza clienti.
7. È possibile restituire un prodotto?
Sì, hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza doverne specificare il motivo. Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originarie, completo di tutti gli accessori e imballaggi. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno di difetti o errori da parte del venditore.
8. La consegna avviene al piano o include l’installazione?
La consegna standard è al piano strada. Se hai bisogno della consegna al piano o di un servizio di montaggio, puoi richiedere un’opzione aggiuntiva al momento dell’ordine, se disponibile.
9. Come posso contattare l’assistenza clienti?
Puoi contattarci tramite il modulo presente sul sito equilibriocasa.com. Il nostro team è a disposizione per aiutarti con qualsiasi domanda o problema.
10. I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità della durata minima di 2 anni, come previsto dalla normativa vigente. La garanzia copre difetti di fabbricazione e materiale.
11. È possibile pre-ordinare un prodotto esaurito?
In alcuni casi è possibile pre-ordinare un prodotto in riassortimento. Le tempistiche di disponibilità saranno indicate in fase di acquisto.
12. I prezzi includono le spese di spedizione?
No, le spese di spedizione sono calcolate separatamente e mostrate prima del completamento dell’ordine. In alcune promozioni o per ordini superiori a una certa soglia, la spedizione potrebbe essere gratuita.
Per altre domande, visita il sito equilibriocasa.com o consulta le sezioni informative. Il nostro obiettivo è garantirti un’esperienza di acquisto semplice, sicura e soddisfacente.